一女子发现被银行柜员擅自开通证券账户后 证券公司回应

一女子发现被银行柜员擅自开通证券账户后,国信证券甘肃分公司做出了回应:开户资料齐全规范,销户也是按流程办理的

5月18日,红星新闻记者收到国信证券甘肃分公司发来的《国信证券股份有限公司甘肃分公司关于黄女士国信证券账户注销的情况说明》(以下简称《说明》)。《说明》中提到,2021年2月3日,黄女士前来国信证券股份有限公司甘肃分公司,要求注销其证券账户、资金账户及基金账户,称银行工作人员在其不知情的情况下,为其开立国信证券账户。经核查,黄女士于2月2日通过非现场方式开户,开户资料齐全、规范,非现场开户环节嵌入网页回访并经其确认,审核通过后成功开户。分公司告知黄女士核查情况,并立即受理其销户申请。由于黄女士称不知晓密码,但不愿重置密码、不愿在公司统一销户表单上签字而仍坚持要求销户,经双方协商且黄女士认可,由黄女士本人手写销户申请,分公司依据该申请为其办理了销户业务,相关业务均按流程规范办理并留有影像资料。2021年2月9日销户完成,分公司电话通知客户,客户当天临柜确认并取走相关销户表单。

《说明》提到,后黄女士要求分公司提供书面材料说明注销账户的具体情况,分公司将“注销账户情况说明”电子版通过微信发送黄女士,并多次询问其对情况说明的完善意见。

《说明》还提到,针对黄女士反映销户不规范、要求提供书面说明等事项,分公司负责人高度重视,要求各部门认真核查,做好投资者沟通工作,并在合规前提下尽量满足客户需求。2021年3月24日,经多方沟通后,分公司与黄女士进行了面谈。面谈中,分公司态度诚恳,向黄女士耐心解释销户情况,说明分公司销户流程符合规范,也对给客户造成的困扰表示歉意,但黄女士不予认可。2021年4月2日,分公司再次主动联系黄女士,黄女士态度好转,表示将直接与银行开户的责任人联系。为了妥善解决客户纠纷,分公司后续多次联系黄女士未果。分公司在黄女士销户事项处理过程中,所有业务均按流程规范办理。

标签:

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注

*