女子办储蓄卡被银行柜员擅自开通证券账户

近日,红星新闻记者接到兰州市民黄女士反映,今年2月2日,黄女士到中国银行办理一张储蓄卡,办理时她明确告诉柜员只办理储蓄卡,不办理其他业务。银行柜员却以办理“手机银行”为由,在她不知情的情况下,为她办理了国信证券账户。

5月18日,国信证券甘肃分公司回复红星新闻记者表示,黄女士开户销户均是按照流程办理。中国银行兰州双城门支行行长告诉红星新闻记者,此事目前正在调查,不便接受采访。红星新闻记者质疑为何银行柜员会私开证券账户,柜员是否存在违规,银行相关负责人表示,正在调查。

银行柜员以激活手机银行为由

为客户开通证券账户

黄女士称,2021年2月2日下午3点40分左右,她前往中国银行兰州西关十字支行营业点申办一张储蓄卡。由于该行双城门支行营业点在装修,双城门支行便和西关十字支行共同在西关十字的营业点办公。办理业务时,黄女士多次告知双城门支行柜员“不办理其他业务”。但柜员陈某和包某以“办理中国银行手机银行”为由,为黄女士办理了国信证券账户。

黄女士称,当时柜员陈某办理了银行卡后,并未把身份证和新办的银行卡还给她,而是在智能柜台打印出一张“综合开户业务回单”。并将黄女士的身份证、银行卡和综开户业务回单一起交给了同事包某。陈某告诉黄女士,同事包某在帮她激活银行卡和手机银行。

黄女士表示,包某趁自己下载和登录手机银行时,用其手机给她注册了国信证券的证券账户和基金账户。黄女士说:“他们拍摄并上传了我的身份证正反面照片,并以激活中国银行卡为由,录制了一段点头、眨眼、左右转头等的视频。我多次询问包某为什么在你的手机上激活我的银行卡等问题,他的回复都是激活银行卡和手机银行。”

黄女士说,她走出营业点,发现除了中国银行的短信,还有国信证券金太阳APP发来的短信。短信内容是黄女士已经注册成功国信证券的证券账户。由于黄女士很少接触证券类信息,便立马折回银行询问情况。在黄女士的多次追问下,包某承认为其注册了一个证券账户。后来,包某当着黄女士的面“注销”了。

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颇费周折销户才成功

担心个人隐私被泄露

2月3日,黄女士给国信证券客服打电话查询,国信证券回复:证券账号已经注册成功,若要销户,需要黄女士去国信证券甘肃分公司的营业点提交注销申请。一系列流程结束,2月9日,黄女士在国信证券的证券账户和基金账户销户成功。

黄女士说,销户时由于证券账户不是本人注册,她不知密码,无法销户。国信证券的工作人员表示,经过和领导沟通,要求黄女士手写一份销户申请,内容包括黄女士的姓名、身份证号、销户原因等,一番波折后才销户成功。

5月18日,国信证券工作人员告诉红星新闻记者:“注册国信证券的证券账户需要客户根据开户系统提示填写相关资料,客户身份证的正反面要拍照,还要录制视频,还要绑定客户的银行卡。在资料提交之后的审核过程中,客户会收到客服回访,回访的内容为是否是客户本人自愿在国信证券开通的证券账户。”但黄女士表示,她当时并未接到国信证券的电话。

虽然后来成功销户,但黄女士表示,她是在不知情的情况下,被银行柜员开通了证券账户,为此很不满意。她担心被开通证券账户会对她今后的生活产生负面影响,她希望中国银行和国信证券能够给出带有公章的对此事的处理说明。由于担心个人隐私泄露,她还希望能够拿回在销户时手写的带有个人信息、手印的原件。

2月3日,黄女士拨打了中国银行总部电话投诉此事。4月6日她再次打通中国银行总部电话询问处理结果,工作人员表示在2月5日收到涉事支行的处理反馈,表示该客户的问题已经解决,用户的证券账户也被注销,并表示用户对处理结果十分满意。但黄女士不认同这个结果。

黄女士说,2月4日,她曾与负责处理此事的中国银行兰州七里河支行高行长沟通。“她表示她第一时间就了解了事件经过,并深知银行员工在此事件中,存在严重行业违规行为,承诺她会妥善处理问题。但全程高行长都无致歉,且一再强调这件事情对我没有任何影响。”此后,黄女士表示她很难再联系到高行长。银行向总部提交2月5日已处理结束的这一行为,让黄女士不满。她表示,她并没有拿到银行方面的情况说明,希望银行方面能为他们的消极处理道歉。

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